Política de privacidad y tratamiento de datos

ECOHIDRO, nombre comercial de una persona natural con domicilio en Dosquebradas, Risaralda, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política. Los datos completos de identificación del responsable se entregan a quien los solicite por los canales de atención.

Canales de atención: correo [email protected], teléfono y WhatsApp +57 333 224 2255, lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. y sábados: 8:00 a. m. – 1:00 p. m..

Esta política aplica a los datos personales que ECOHIDRO recibe a través del sitio https://ecohidro.com.co, del portal de clientes (https://portal.ecohidro.com.co), de WhatsApp, del correo electrónico y de la prestación de sus servicios de consultoría ambiental e ingeniería, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los complementen.

Recogemos únicamente los datos necesarios para cada finalidad:

• Al navegar por el sitio: ninguno. El sitio no tiene formularios, cuentas ni herramientas de análisis o publicidad. Los diagnósticos y calculadoras funcionan en su navegador y no envían lo que usted escribe. Solo se guardan en su navegador preferencias técnicas (tema, sector elegido y la aceptación del aviso), como se explica en la política de cookies. El servidor y la red que protege el sitio registran datos técnicos (dirección IP, fecha, página visitada y navegador) solo con fines de seguridad y por tiempo limitado.
• Cuando nos escribe: su nombre, teléfono, correo, empresa, cargo y la información que nos cuente sobre su caso (por ejemplo, el resultado de un diagnóstico). WhatsApp y el correo son servicios de terceros con sus propias políticas.
• Cuando solicita una cotización: la solicitud se hace en el formulario del portal de clientes (portal.ecohidro.com.co/registro), no en este sitio. Pide datos de identificación y contacto (nombre o razón social, documento, teléfono, correo y persona de contacto), datos del proyecto (servicios, espacios, áreas, municipio, dirección y ubicación en el mapa) y un mensaje opcional. Antes de enviarla, usted da su autorización previa, expresa e informada, y guardamos la evidencia de esa autorización (fecha e IP). El mapa del formulario carga imágenes de Esri y de OpenStreetMap a través del servidor del portal: su navegador no se conecta directamente con ellos. La ruta de desplazamiento hasta el proyecto se calcula en el servidor con Google Maps (Routes) a partir de la ubicación del proyecto.
• Cuando contrata un servicio: datos de identificación y contacto de la empresa y de sus representantes o personas de contacto (razón social, NIT o cédula, dirección, correos, teléfonos), datos de sus sedes y puntos de muestreo (ubicación, fotografías de las instalaciones), documentos necesarios para el trámite (RUT, cámara de comercio, permisos, recibos de servicios públicos) y datos de facturación y pago.
• En el portal de clientes: correo electrónico, nombre, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto claro) y registros de acceso.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si una fotografía de un punto de muestreo mostrara a una persona identificable, la tomamos o recortamos de modo que no sea reconocible.

• Responder sus solicitudes, preparar cotizaciones y propuestas técnicas.
• Con la solicitud del formulario de cotización: preparar la cotización, contactarlo para tratarla y registrarlo como cliente potencial en el directorio de ECOHIDRO.
• Prestar los servicios contratados: planes de muestreo, caracterizaciones, informes, diseños, trámites ante autoridades ambientales y prestadores del servicio de alcantarillado.
• Emitir cuentas de cobro o facturas, registrar pagos y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
• Enviarle comunicaciones relacionadas con su servicio (cotizaciones, planes, informes, recordatorios de vencimientos).
• Mantener la seguridad del sitio y del portal, y atender incidentes.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No usamos sus datos para publicidad masiva ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales. Si algún día quisiéramos enviarle información comercial, le pediremos antes su autorización y podrá retirarla en cualquier momento.

Usted nos autoriza a tratar sus datos cuando nos escribe por los canales de contacto, cuando acepta una propuesta o contrata un servicio, o cuando ingresa al portal de clientes. En el formulario de cotización, la autorización es previa, expresa e informada: se da antes de enviar la solicitud y guardamos su evidencia (fecha e IP). En cada caso le informamos las finalidades de esta política. Puede revocar la autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.

Solo compartimos los datos indispensables para prestar el servicio o cumplir la ley:

• Laboratorios acreditados que analizan las muestras (datos de la empresa y de los puntos de muestreo).
• Autoridades ambientales y prestadores del servicio de alcantarillado, cuando el trámite contratado lo exige.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios: correo electrónico (Zoho Mail), mensajería (WhatsApp, de Meta), red de entrega y protección del sitio (Cloudflare), cálculo de rutas (Google, que recibe la ubicación del proyecto del formulario de cotización) y el servidor donde funcionan el sitio y el portal, administrado por ECOHIDRO.
• Contador y asesores que nos apoyan en obligaciones contables y tributarias, bajo deber de confidencialidad.

Algunos de esos proveedores pueden procesar los datos fuera de Colombia, en países que ofrecen un nivel adecuado de protección o bajo contratos que garantizan su seguridad. En ningún caso los autorizamos a usar sus datos para fines propios.

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotada la consulta o el reclamo ante ECOHIDRO.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a los datos que tratamos sobre usted.

Cómo ejercerlos: escriba a [email protected] o al +57 333 224 2255, indicando su nombre, un medio de contacto y lo que solicita. Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción; si no es posible en ese plazo, le avisaremos la razón y la nueva fecha, dentro de los límites de la ley (artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con funciones de cifrado de una sola vía, acceso al portal con cuenta y contraseña, copias de seguridad, cabeceras de seguridad en el sitio y acceso a los sistemas restringido al personal que lo necesita.

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y ambientales para los soportes de los servicios (por ejemplo, informes de caracterización que la autoridad puede requerir después). Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley, nuestros servicios o nuestros proveedores. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de sus datos, se lo comunicaremos por los canales de contacto.

Lea también los términos y condiciones de uso del sitio y la política de cookies.